Влияние планирования и контроля на производительность и качество (Planning and controlling impact on productivity and quality) — это обеспечение высокой производительности и качества выполняемых работ, которое требует от планирования и контроля выполнения следующих условий:

1. Создание ясных ожиданий. Для того, чтобы люди направляли свои усилия на достижение целей, они должны четко представлять эти цели и знать пути их достижения. Цели должны быть не только высказаны, написаны в виде лозунга: «Вперед к...», но и подкреплены действием. Руководитель, заявляющий на общем собрании о необходимости заботиться о качестве, а в ежедневной работе напирающий на выполнение плана, вряд ли действительно добьется повышения качества.
2. Обеспечение обратной связи. Ясные планы должны обеспечиваться обратной связью. Именно в этом заключается тесная связь планирования и контроля в достижении роста производительности и качества. Для обеспечения обратной связи необходимо, во-первых, поддерживать неформальные связи, чтобы знать, что происходит вокруг, во-вторых, непрерывно общаться с клиентами фирмы, чтобы знать их мнение о продукте, и в-третьих, обеспечивать свободный доступ в свой кабинет.
3. Поощрение и наказание. Любой менеджер не должен вмешиваться в работу, но было бы ошибкой начинать действовать тогда, когда что-то уже делается неправильно. Важная задача контроля заключается в поощрении в том случае, если дела идут хорошо. Наказания должны применяться редко.
4. Участие. Менеджер должен поощрять своих работников к участию как в процессе планирования, так и в процессе контроля. Одним из способов может быть предоставление работникам возможности самостоятельно ставить цели. Ставя цели, работники связывают себя с выполнением этих целей.
5. Управление методом оценки эффективности. Любой менеджер вместе со своим руководителем ставит среднесрочные цели и в последующем постоянно оценивает шаги по их достижению.

Экономикс: Англо-русский словарь-справочник. - Э.Дж.Долан, Б.И.Домненко. - М.: Лазурь, 1994.