Влияние руководства на производительность и качество (Leading impact on productivity and quality) — это обеспечение высокой производительности и качества за счет руководства, как части процесса управления, и которое требует выполнения следующих общих условий:

1. Отношение к людям, как к взрослым. Если политика предприятия строится на доверии, то и работники будут строить свои собственные действия и отношения на доверии. Если же предприятие будет относится к своим сотрудникам как к недоумкам, то и взрослые обязательно будут вести себя, как дети.
2. Предоставление информации. Это вытекает из первого условия. Допустим, если к работникам относиться, как к взрослым, то это означает предоставление им информации, что помимо всего прочего помогает поддерживать также обратную связь.

Экономикс: Англо-русский словарь-справочник. - Э.Дж.Долан, Б.И.Домненко. - М.: Лазурь, 1994.